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ITIL V3 Foundation
课程名称:ITIL V3 Foundation [报名]
课程简介:


课程背景
      信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场,负责开发ITIL的英国商务部(OGC)于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3),以符合市场的实际需求。
      ITIL V3与V2的主要差别,在于引进了服务生命周期模型,并提供许多丰富的新资源,让ITIL不再只是提到“做什么”,而是明确说明“怎么做”,再加上加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等,并让企业可以根据自己的业务,按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。
      在企业正式引进ITIL V3之前,人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作,BSI(英国标准协会,标准BS 15000的原创单位)推出了ITIL V3系列培训中的入门级Foundation的认证培训,并将陆续推出其他级别的培训课程。
课程目的
明了ITIL V3的基本概念、专用名词及建置目的
熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件
熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试 
课程对象
提供IT服务的各级相关人员及其主管
想了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证者
课程内容
本课程结合了授课讲师指导、练习等内容,包含了以下主题
ITIL的作用及其实施收益
ITIL体系架构
服务策略的规划
服务设计
服务转换
服务运营
企业引入ITIL的经验共享
适合对象
v  IT经理,IS经理,系统管理员
v  信息中心主任、CIO
v  Helpdesk经理、IT运营经理、IT咨询顾问
v  IT服务的关键客户

优惠价格:3,800.00元/人(含培训费、考试费和认证费,即将开班,名额有限,请尽快咨询。)
授课时间:3

 培训课程

 

 

第一天


-- Tutors & delegates

-- Module 1: General

ITIL Qualification Scheme

Service Management as a Practice

Generic Concepts & Definitions

Service Lifecycle

Role Definitions

Technology & Architecture

-- Module 2: Service Strategy

Delegate Exercise



-- 讲师 及 学员

-- 模块1: 概要

ITIL认证架构说明

IT服务管理实践

.基本概念及定义

.服务生命周期

.角色定义

IT技术及架构

-- 模块2: 服务策略

学员练习


第二天


-- Module 3: Service Design

-- Module 4: Service Transition

-- Module 5: Service Operations

 

Delegate Exercise



-- 模块3: 服务设计

-- 模块4: 服务转换

-- 模块5: 服务运营

 

学员练习


第三天

-- Module 6: Continuous Service Improvement

-- Module 7: Mock Exam

 

Certification Exam




-- 模块6: 服务持续改进


-- 模块7: 模拟考试

 

认证考试





 
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